Desenvolvimento          

BMMANU-13091 – Ajuste no cadastro de tipos de chamado

Versão                                

5

Release                                              

47

Autor                                   

Jaciara Silva

 

Processo: Vendas

Nome do Processo: Devolução/troca de mercadoria - SAC

 

Acesso

CRM\SAC\Cadastro\Tipos

 

Motivação

Foram criados três novos flags no cadastro de tipo de chamado para definir quais os valores que devem ser ressarcidos ao cliente, nos casos de devolução ou troca de mercadorias.

A empresa deverá definir previamente, conforme com sua política comercial, qual será o procedimento a ser seguido em cada situação de devolução ou troca de mercadorias e, posteriormente, configurar cada tipo de chamado para ser selecionado durante o atendimento do cliente. De acordo com a configuração do tipo de chamado, o sistema fará o cálculo dos valores envolvidos no processo da devolução.

Se na venda foi concedido um desconto cortesia ou foi feito um acerto de valores, o tipo de chamado informará ao sistema se o valor deverá ser considerado no processo de devolução ou não. Também o valor do frete será tratado no tipo de chamado, que permitirá a empresa devolver o valor total, parcial ou, em alguns casos, não devolver o valor do frete.

 

Parâmetros

Em CRM\SAC\Cadastro\Tipos, selecione o tipo de chamado configurado para ser usado nos processos de devolução e troca.

 

Entradas

Configuração do tipo de chamado para devolução/troca de mercadoria.

Nos casos da cortesia e do acerto, quando o parâmetro estiver ligado, o valor será acrescido, proporcionalmente, ao item devolvido.

No caso do frete, o usuário tem três opções:

O cliente não devolve o valor do frete

Devolve proporcionalmente ao valor do produto devolvido

Devolve apenas se todos os produtos forem devolvidos

 

Validações e Saídas

Na tela do evento de recebimento de devolução de venda, os valores serão carregados de acordo com a configuração do tipo de pedido.