Desenvolvimento         

BM-1953 – Facilitador de devolução

Versão                                

5

Release                                              

50

Autor                                   

Jaciara Silva

 

Processo: Vendas

Nome do Processo: Entrada de devolução

 

Acesso

Vendas\Movimentações\Devoluções de Vendas

 

Motivação

No processo de entrada por devolução, muitas vezes o usuário recebe o produto incorreto, como o programa carrega automaticamente os itens devolvidos, o risco de operacionalmente dar entrada no produto incorreto é grande. Para eliminar este risco, foi criado um recurso no evento de devolução de venda, onde o usuário informará a CHAVE NF-e Referência, carregando automaticamente os dados da nota, identificando o cliente. E, no campo código de barras, o usuário irá bipar o produto para lança-lo no evento.

Geralmente, uma troca depende de autorização do SAC, ou departamento responsável, para que possa ser realizada. Caso o produto bipado não seja aquele com autorização de troca, o sistema não permitirá a efetivação do evento de devolução, obrigando o usuário a lançar o produto correto.

Atenção! Este recurso deve ser usado somente nos casos de devolução total da nota fiscal. Para devolução parcial da nota, utilize o processo convencional.

 

Parâmetros

Em Vendas\Movimentações, deve ter um evento configurado para entrada de devoluções dos clientes, sendo:

Na guia Acessos:

• Ligar o flag Código de Barras
• No campo Movimentação Entrada/Saída, selecione a opção Por Produto

Na guia Logística, em Reversa, ligar os flags:

• Autorização de Devolução
• Solicita Bipagem dos Produtos

 

Em Logística\Recebimento\Autorização de Troca e Devolução, deve ter uma autorização cadastrada para o cliente, que gerará um protocolo de devolução.

 

Entradas

Vamos usar como exemplo a devolução de uma nota fiscal emitida com dois itens:

Produto 217, 1 peça, tamanho único

Produto 216, 1 peça, tamanho 34

Em Vendas\Movimentações, selecione o evento configurado para dar entrada nas devoluções dos clientes. No campo Protocolo/Devolução, digite o número do protocolo gerado pelo sistema autorizando a realização da devolução.

Após o lançamento do protocolo, o sistema carregará todas as informações da nota fiscal na tela, preenchendo a coluna Nota Ref., no grid de produtos, e aguardará que o usuário inicie a leitura do código de barras dos itens devolvidos para que possa realizar a validação dos itens devolvidos.

 

Importante! Este recurso foi desenvolvido para não carregar os produtos no grid, justamente para que seja feita a checagem item a item da devolução.

 

Durante a validação serão checados os produtos e as quantidades devolvidas. O sistema não aceitará itens ou quantidades que não constem na nota de referência.

Vamos iniciar lançando um código de barras errado para o produto 216, informando o código do tamanho 36, em vez do 34, para ver como o sistema se comporta.

Ele checa o item lançado com os itens da nota referência e informa que não encontrou o item na nota.

A seguir, vamos tentar lançar uma quantidade maior que aquela enviada na nota, duas peças, do cliente. Observe que o sistema também checa a quantidade e não permite a entrada de itens a mais.

Agora, vamos tentar efetivar a devolução do cliente sem lançar o item 217 da venda. Novamente o sistema verifica que falta lançar na devolução um dos itens que foram vendidos e não permite que o evento de devolução seja efetivado.

 

Validações e Saídas

Após a bipagem correta de todos os itens do pedido, o sistema permitirá a efetivação do evento de devolução e a emissão da nota de entrada dos itens.