Desenvolvimento         

BM-2198 – Pedido de venda externo no SAC

Versão                                

5

Release                                              

58

Autor                                   

Jaciara Silva

 

Processo: CRM

Nome do Processo: SAC–Inclusão de Chamado

 

Acesso

CRM\SAC\Chamados

 

Motivação

O pedido externo conterá as informações dos pedidos de venda emitidos pelos parceiros comerciais no Marketplace, sendo que seu formato é diferente dos pedidos de venda emitidos pelo Millennium. As informações contidas no pedido externo serão apenas para consulta, uma vez que, se houver problemas com o pedido, o consumidor entrará em contato com o Marketplace Seu Gil e este deverá ter todos os dados do pedido de venda de seu parceiro comercial, para esclarecer as dúvidas do cliente.

 

Atenção! Este recurso não acompanha a versão do sistema. Para utilizá-lo, solicite aos nossos consultores que forneçam o módulo para instalação. Caso você não consiga fazer a instalação, entre em contato com nosso departamento comercial e solicite a visita de um consultor.

 

Parâmetros

Ter um tipo de pedido cadastrado para acessar os pedidos externos.

Em CRM\SAC\Cadastros\Tipos, na guia Geral:

No campo Tipo Devolução\Troca, selecione a opção Nenhum (Uma vez que o Marketplace não efetuará trocas porque não tem os produtos em seu estoque).

Ligar o flag Mostra Pedido Externo.

 

Atenção! Os pedidos dos parceiros comerciais somente serão exibidos na inclusão dos chamados de SAC se o tipo de chamado estiver com este flag ligado.

 

Entradas

Em CRM\SAC\Chamados, na tela de inclusão de chamados, na guia Geral, no campo Tipo, selecione o tipo de chamado que foi configurado para acessar os pedidos externos.

A seguir, na guia Documentos, o pedido do cliente, originado de um parceiro comercial, poderá ser visualizado. Clicando na lupa para fazer uma busca, o sistema exibirá os pedidos do cliente e todas as notas fiscais emitidas para aquele pedido. Lembrando que, no Marketplace, o cliente pode comprar produtos de parceiros comerciais diferentes e, portanto, seu pedido poderá ter mais de uma nota fiscal vinculada a ele. Em nosso exemplo, temos o pedido número 100, com dois parceiros comerciais e as notas emitidas por eles: 14789 e 2443.

 

Selecione o produto para o qual o chamado está sendo aberto e efetive para incluir o chamado do cliente.

 

Validações e Saídas

Na abertura do chamado, serão listados somente os pedidos de venda externos, conforme a configuração do tipo de pedido.