Desenvolvimento         

BM-2234 – Inclusão de chamados por filial

Versão                                

5

Release                                              

59

Autor                                   

Jaciara Silva

Processo: CRM

Nome do Processo: SAC – Inclusão de chamados

Acesso

CRM\SAC\Chamados

Motivação

Incluir chamados no SAC vinculando a origem às filiais.  Nos casos de empresas que possuem muitas filiais, porém nem todas elas incluem chamados a partir de todas as origens disponíveis, o Millennium permite visualizar somente as origens disponibilizadas pela filial que estiver abrindo o chamado. Por exemplo:

Ao incluir um chamado para a filial São Paulo, serão exibidos somente os tipos de origem Telefone e Chat.

Parâmetros

Em CRM\SAC\Cadastros\Origens, no campo Filiais, selecione todas as filiais que permitirão incluir chamados com este tipo de origem.

Entradas

Em CRM\SAC\Chamados, na tela de inclusão, preencha o campo Filial e as demais informações do chamado. No campo Origem, o sistema exibirá somente as origens vinculadas à filial selecionada.

Validações e Saídas

Ao selecionar a filial, somente as origens vinculadas a ela deverão ser exibidas.