Desenvolvimento          

BM-1552 – Busca produto no SAC pela numeração do chassi

Versão                                

5

Release                                              

36

Autor                                   

Jaciara Silva

Processo: CRM

Nome do Processo: SAC

Acesso

CRM\SAC\Chamado

Motivação

Facilitar a localização do produto ao qual o cliente se refere na abertura do chamado. O usuário do sistema irá digitar a numeração do chassi do produto e o sistema exibirá na tela todos os produtos tenham a mesma numeração e que tenham sido movimentados. O usuário irá visualizar informações como: pedidos, notas fiscais emitidas, datas de emissão e cliente, para selecionar.

Assim que o operador do SAC selecionar um dos itens, o sistema carregará os dados do cliente na tela, agilizando seu trabalho.

Parâmetros

O sistema deve estar configurado fazer controle por chassi.

Em Utilitários\Configurações Gerais\Produtos e Serviços, na guia Códigos de Barras, ligar o flag “Identificar o produto pelo chassi”.

Entradas

Na tela de inclusão de chamados, digite o número do chassi do produto no campo “Busca Cliente pelo Chassi do Produto”, tecle TAB e aguarde. Se houver apenas um produto, o sistema carregará o campo Gerador com o nome do cliente.

Se o sistema localizar mais de um produto com a numeração digitada, será aberta uma tela para que o usuário selecione o produto. Clique em OK, para lançar as informações na tela do chamado.

Validações e Saídas

Exibição de todos os produtos que contenham no cadastro a numeração do chassi digitada na tela do chamado.