Desenvolvimento          

BM-1574 – SLA para tarefa de Worflow

Versão                                

5

Release                                              

37

Autor                                   

Jaciara Silva

 

Processo: Workflow

Nome do Processo: Inclusão/Alteração de workflow

 

Acesso

Utilitários\Workflow\Modelos de Workflow

 

Motivação

Incluído parâmetro para definir SLA nas tarefas de usuários. Este parâmetro foi necessário para que o sistema possa definir uma data limite para a execução a da tarefa.

 

Parâmetros

Sem necessidade de parametrização.

 

Entradas

Na tela de inclusão ou alteração do modelo de workflow, ao incluir ou selecionar uma tarefa, nas propriedades da tarefa, digite o tempo limite para a execução da tarefa.

O usuário poderá ou não selecionar um calendário, porém o cálculo para o término da tarefa será diferente:

• Sem seleção de calendário, o sistema assumirá que as horas definidas no SLA devem ser corridas.
• Com seleção de calendário, o sistema levará em conta os turnos cadastrados no calendário para definir a prazo de execução da tarefa. Por exemplo:

 

Duração da tarefa: 12 horas

Turno do calendário: das 8 às 18hs

Início da tarefa: 11hs

 

Turno:

Se a tarefa inicia às 11hs, consumirá 8 horas do dia 1 mais 4 horas do dia 2, com prazo de encerramento para às 11hs do dia 2.

 

Validações e Saídas

Na lista de tarefas do usuário, os prazos limites serão exibidos para seu acompanhamento e controle.